Política de Reembolso

• Na primeira contratação de qualquer plano, você tem 7 dias corridos, contados da data do primeiro pagamento confirmado, para desistir e receber 100% do valor pago de volta, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
• A garantia vale para a primeira contratação de cada produto. Renovações automáticas (o mês ou o ano seguinte) não reabrem a garantia; para não ser cobrada de novo, cancele antes da renovação.
• Pedidos feitos depois dos 7 dias não dão direito a reembolso, nem proporcional, salvo cobrança indevida ou duplicada (item "Cobrança indevida").

• O teste grátis de 14 dias existe só para o SOA e só com o cadastro do cartão. Se você cancelar antes do fim do teste, nada é cobrado (o acesso de teste encerra no cancelamento).
• Se não cancelar, a primeira cobrança acontece no fim do teste e, a partir dela, conta a garantia de 7 dias.
• Pagamento por Pix não tem teste grátis: a cobrança vence no dia e o acesso é liberado no pagamento. A garantia conta a partir desse pagamento.

• Dentro da garantia de 7 dias: reembolso integral do primeiro pagamento.
• Depois disso, o mês em curso não é reembolsado. Ao cancelar, as próximas cobranças param e o acesso continua até o fim do mês já pago.

• Dentro da garantia de 7 dias: reembolso integral.
• Depois dos 7 dias, o plano anual não tem reembolso (nem proporcional), porque o desconto do anual é dado em troca do compromisso de 12 meses. Ao cancelar, a renovação do ano seguinte não acontece e o acesso continua até o fim do ano já pago.

• Dentro da garantia de 7 dias: a compra é estornada inteira no cartão (as parcelas futuras deixam de vir, e as já lançadas são estornadas pela operadora).
• Depois dos 7 dias: o ano foi contratado de uma vez e só foi dividido no cartão. Cancelar impede a renovação do próximo ano, mas as parcelas já contratadas continuam até o fim, e o acesso vai até o fim do ano pago.

• Pacotes seguem a regra do ciclo deles (mensal ou anual, à vista ou parcelado) e a mesma garantia de 7 dias na primeira contratação, para o pacote inteiro.
• Módulos opcionais cobrados à parte (como o Módulo Pessoal) seguem a regra do plano mensal.

• O Método MAE não tem teste grátis. Tem garantia de 7 dias a partir do primeiro pagamento: dentro dela, reembolso integral.
• Depois da garantia, vale a regra do ciclo escolhido (mensal, anual à vista ou anual parcelado), como acima.
• O plano anual do Método MAE não renova sozinho: no fim do ano você escolhe se quer continuar.

• Mesma regra do Método MAE: garantia de 7 dias a partir do primeiro pagamento e, depois dela, a regra do ciclo escolhido.
• O preço especial do Plano Alunas fica garantido enquanto a assinatura estiver ativa. Se você cancelar e voltar depois, a condição pode não estar mais disponível.

• Se houver cobrança em duplicidade ou depois de um cancelamento confirmado, devolvemos o valor cobrado a mais, a qualquer tempo, assim que confirmarmos.

Cancelar: na sua conta, em Configurações, Minha Assinatura, opção “Cancelar assinatura” (só a administradora da conta), ou pelo suporte. O botão de cancelar não devolve dinheiro sozinho: o reembolso é pedido ao suporte.

• Escreva para suporte@usesoa.com.br ou fale com o nosso suporte pelo WhatsApp, a partir do e-mail ou do número cadastrado na conta, informando o e-mail da conta e o que deseja.
• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra.
• Cartão de crédito: o estorno é pedido ao Asaas na hora da aprovação, e a devolução aparece conforme o banco emissor do cartão; pode levar até 2 faturas.
• Pix: devolvemos em até 7 dias úteis para a conta de origem do pagamento.

Contato: suporte@usesoa.com.br.